房地产行业客户价值管理

接下来为大家讲解房地产行业客户价值管理，以及房地产行业客户价值管理论文涉及的相关信息，愿对你有所帮助。

简述信息一览：

• 1、房地产企业客户关系管理提升五步法
• 2、顾客价值管理有什么作用?
• 3、客户价值管理客户价值管理的步骤
• 4、客户关系管理中的客户价值
• 5、如何更好地进行客户分级管理

房地产企业客户关系管理提升五步法

1、笔者认为，房地产企业客户关系管理体系的构建或提升可依照下面五步依次进行. 第一步：客户关系管理定位 所谓客户关系管理定位，即明晰客户关系管理的价值点和发展阶段。 赛普认为，房地产企业客户关系管理可分为事后处理阶段、过程管理阶段、全程管理阶段、全面管理阶段4个阶段（图1）。

2、客户经营标准流程五步工作法如下：第一步：建立客户营销数据库，收集潜在客户信息；客户的基础资料：客户 的经济状况；客户购买特征；客户以往的购买产 品的种类；主要的供应商及其满意状态。

3、通过提供优质的产品或服务以及良好的顾客体验，鼓励消费者再次购买甚至产生复购行为。为此，企业可以通过提供个性化服务、建立完善的客户服务体系以及进行有效的客户关系管理等方式来提升顾客忠诚度。

顾客价值管理有什么作用?

顾客价值就是指产品或服务向顾客提供的效用（效用是用来衡量消费者从一组商品和服务之中获得的幸福或者满足的尺度）多少以及顾客从中感受到的满足程度，而顾客满意度是顾客价值的集中反映。顾客认为某些产品有价值，是因为他们所选产品的效用和服务能达到或超过他们的预期目的。

顾客价值的管理 核心顾客价值管理：通过对顾客价值链的分析，企业可以识别出哪些价值因素对利润贡献最大。企业应衡量各价值要素对顾客价值的作用，并建立“因子顾客价值矩阵”来识别核心顾客价值。 价值提升：企业应避免在追求短期利润时牺牲顾客价值和企业社会责任。

同时，该模型强调了使用情景在顾客价值评价中的关键作用。当使用情景发生变化时，产品属性、结果和目标间的联系都会发生变化。该层次模型还提出，顾客通过对每一层次上产品使用前的期望价值和使用后的实受价值的对比，会导致每一个层面上的满意感觉。

顾客让渡价值认为，顾客价值的实现不仅包括物质因素，还涉及非物质因素；不仅需要经营上的改进，还要求管理上适应市场变化。 企业可以通过降低生产和销售成本，减少顾客在购买商品时的时间、精力和精神消耗，从而降低货币和非货币成本。

从最高层向下看，顾客会根据自己的目标来确定产品在使用情景下各结果的权重。同样，结果又确定属性和属性实效的相对重要性。同时，该模型强调了使用情景在顾客价值评价中的关键作用。当使用情景发生变化时，产品属性、结果和目标间的联系都会发生变化。

客户价值管理客户价值管理的步骤

1、客户价值管理是一个系统的流程，分为三个关键步骤：首先，数据***集是基础。企业需要收集和分析客户的详细信息，了解他们的需求、行为和偏好，以便为后续的价值评估提供准确依据。其次，价值分析是核心。

2、客户管理流程中正确的顺序为：客户识别与获取、客户需求理解与分析、客户关系建立与维护、客户价值实现与提升、客户忠诚培养与持续服务。首先，客户识别与获取是客户管理流程的起点。在这一阶段，企业需要明确目标客户群体，通过市场调研、数据分析等手段识别潜在客户，并利用有效的营销策略和手段吸引他们。

3、沟通价值：服务品牌应为自己所确立的价值向顾客、战略伙伴、内部员工及公众等作沟通及教育。 组织和训练以传递价值：企业可创意地为每位员工设计不同角色，让他们共同建立价值、进行管理及市场运作，并参与到品牌价值链当中，而企业可提供培训去装备所有参与者，以保证他们具备传递价值给顾客的能力。

4、明确客户细分：首先要对客户进行细分，根据他们的需求、购买能力、行为偏好等因素将他们分为不同的群体。这有助于更好地理解每个群体的特点，为每个群体制定个性化的策略。 提供高质量的服务：无论客户价值高低，优质的服务始终是吸引和保留客户的关键。

客户关系管理中的客户价值

1、客户价值在客户关系管理中的重要性和紧迫性 客户关系管理的核心是价值。在客户生命周期的识别、保留和发展过程中，价值评估始终是核心议题。 客户关系管理强调与客户建立长期的互动价值关系，旨在实现客户与企业的双赢。

2、在客户关系管理中，企业根据客户对企业利润的贡献、规模和潜在价值等不同特征，实施差异化管理。这种差异性意味着不同客户对企业的价值是不同的，常见的情况是，企业的大部分利润往往来自少部分客户。基于这种认识，企业需要对客户进行分类，并***取不同的政策和策略，以便优化资源配置，实现最高效的运营。

3、客户价值是客户关系管理的核心，这是因为： 客户价值定义了客户对企业的重要性：客户价值不仅包括客户对企业直接的经济贡献，如销售额或利润，还涵盖客户对企业社会价值的贡献，比如品牌知名度和市场影响力。这种全面的价值评估帮助企业了解哪些客户对其业务至关重要。

4、客户价值，简单而言，是客户为企业带来的收益，这个收益受到时间与价格两个关键因素的影响。长期稳定的客户关系，通常意味着客户的生命周期较长，这为客户价值的累积提供了可能。在我看来，客户价值管理是企业实现精准营销和服务的关键。

如何更好地进行客户分级管理

1、为了更好地进行客户分级管理，可以***取以下策略：明确客户分类 将客户群分为关键客户、主要客户、普通客户三个类别。这种分类有助于企业针对不同类别的客户***取不同的管理方法和策略。

2、各部门需要加强客户关注度，努力留住客户以获得持续发展的动力。企业应提升其核心竞争力，以适应客户需求的变化，并运用科学的技术手段来维护和提升客户占有率。准确识别客户盈利能力的差异，并据此***取有效的管理措施。企业必须对现有客户进行有效的差异化分析，并根据这种差异来区分客户的不同价值。

3、为了更好地进行客户分级管理，可以***取以下措施：明确客户分类：将客户群明确分为关键客户、主要客户和普通客户三个类别。对每个类别的客户，根据其价值、需求和行为特征，制定不同的管理策略。建立科学动态的分类管理机制：每月对客户进行统计分析，根据客户的购买行为、价值贡献等因素，动态调整客户分类。

4、组织差异化：- 客户经理制：为不同级别的客户提供长期、一对一的专业服务。- 代理制：针对中小客户，通过代理商销售和服务；对大客户，则***用直接销售和服务。 流程差异化：- 为不同级别的客户提供差异化服务。- 针对不同级别客户，***取不同的市场、销售策略。

5、各部门必须加大关注客户的力度，想办法保留住客户以获得可持续发展的动力。提升企业核心竞争力适应客户需求的变化；***取科学的技术手段，处理好企业与客户之间的关系来提高和维持较高的客户占有率。真确识别客户盈利价值的差异性，进而***取有效的管理。

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